CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SÁPITAL

 Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Sápital. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và tối đa hóa quyền lợi cho khách hàng, Sápital áp dụng chính sách mua hàng và đổi trả chi tiết như sau:

I. Đặc Quyền Mua Sắm & Chính Sách Chung

  • Hóa đơn minh bạch:

– Tất cả đơn hàng bán ra đều được xuất hóa đơn VAT đầy đủ, đảm bảo 100% hàng chính hãng. Nếu phát hiện bất kỳ sản phẩm nào không chính hãng được phân phối bởi Sápital, chúng tôi xin chịu trách nhiệm 100% và đề bù cho khách 10 lần giá trị đơn hàng.

  • Chính sách “Đền bù sai sót”:

– Trường hợp shop đóng sai, nhầm sản phẩm, đóng thiếu, hoặc hàng lỗi/hỏng, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn. Sápital sẽ gửi tặng quý khách 1 sản phẩm mới thay thế đúng yêu cầu mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.

  • Ưu Đãi Đặc Quyền & Tri Ân Khách Hàng:

– Giảm giá lên đến 20% đối với đơn hàng ngoại sàn: Áp dụng cho các khách hàng đặt mua qua Zalo, Facebook, Website hoặc trực tiếp đến cửa hàng. Quý khách sẽ được mua với mức giá rẻ hơn khoảng 20% so với giá đang niêm yết trên các sàn Thương mại điện tử.

– Giảm 5% tổng đơn cho khách hàng thân thiết: Để tri ân sự tin tưởng, chúng tôi giảm trực tiếp 5% trên tổng giá trị đơn hàng dành riêng cho khách hàng quay lại mua sắm từ lần thứ 2.

– Đặc quyền không đổi: Dù mua hàng với mức giá ưu đãi, tất cả các đơn hàng của quý khách vẫn được hưởng trọn vẹn chính sách Đổi trả trong vòng 7 ngày giống hệt như các đơn hàng nguyên giá.

  • Miễn phí vận chuyển:

– Miễn phí vận chuyển với toàn bộ đơn hàng mua sắm từ các nền tảng nói trên ( không bao gồm hàng thanh lý )

II. Quy Định Đổi/Trả Trong Vòng 7 Ngày

Áp dụng cho hàng nguyên giá và hàng được hưởng ưu đãi 15%.

  • Quý khách được quyền yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với BẤT KỲ LÝ DO GÌ (kể cả lý do chủ quan như: không hợp mùi, dùng không quen, thay đổi ý định…).
    • Chính sách hoàn tiền với lý do chủ quan: Chúng tôi sẽ mua lại sản phẩm quý khách sử dụng trong vòng 7 ngày với giá trị 70% hoá đơn của quý khách ( chính sách này không bao gồm các sản phẩm được liệt kê chi tiết ở điều IV)
    • Với chính sách đổi hàng: khách hàng được quyền đổi với bất kỳ lý do gì một sản phẩm tương đương hoặc giá trị nhỏ hơn trong 7 ngày và đổi tối đa 1 lần ( chính sách này không bao gồm các sản phẩm được liệt kê chi tiết ở điều IV)
  • Lưu ý quan trọng đối với hàng thanh lý: Các sản phẩm thuộc chương trình xả kho/thanh lý không áp dụng đổi trả với bất kỳ lý do gì. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi tiến hành thanh toán.

III. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi/Trả

  • Sápital chịu 100% phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng phát sinh vấn đề do lỗi của shop hoặc nhà sản xuất (hàng lỗi, hỏng, ship sai, đóng thiếu hàng).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển (15.000đ – 20.000đ / 1 sản phẩm): Áp dụng cho các trường hợp đổi/trả do lý do chủ quan (khách không ưng ý, đổi ý…) đối với các đơn hàng nguyên giá hoặc đơn hàng ngoại sàn giảm 15%.

IV. Quy Định Riêng Cho Từng Nhóm Sản Phẩm

  • Dầu gội, Sữa tắm, Lăn/Xịt khử mùi: Không hỗ trợ đổi trả với lý do chủ quan vì yếu tố an toàn vệ sinh cá nhân. Chỉ áp dụng đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc shop giao sai hàng.
  • Sáp vuốt tóc, Mỹ phẩm, Nước hoa, Xịt tạo phồng, Gôm xịt: Hỗ trợ đổi trả 7 ngày với mọi lý do. Khi hoàn trả vì lý do chủ quan, dung tích/khối lượng sản phẩm phải còn tối thiểu 90% và đi kèm đầy đủ vỏ hộp (nếu có).
  • Thiết bị điện (Máy sấy, Máy cạo râu): Hỗ trợ đổi trả 7 ngày nếu không ưng ý. Yêu cầu máy không bị rơi vỡ, không chập cháy do cắm sai nguồn điện, và còn nguyên hộp cùng phụ kiện đi kèm.

V. Hướng Dẫn Các Bước Đổi Trả & Bảo Hành

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu cho Sápital

 Khách hàng vui lòng nhắn tin cho Sápital qua một trong các kênh chăm sóc khách hàng chính thức dưới đây:
Cú pháp nhắn tin yêu cầu hỗ trợ qua các nền tảng:
  • ID đơn hàng / Số điện thoại mua hàng:
  • Sản phẩm mua:
  • Tình trạng sản phẩm hiện tại:

  • Ảnh / Video đính kèm:

Bước 2: Chờ phản hồi từ Sápital

 Sápital sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi quý khách tối đa sau 24h. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước kiểm duyệt và tiến hành đổi trả nhanh chóng nhất.

Bước 3: Gửi hàng về kho (Sau khi đã được xác nhận)

Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ kho tương ứng:
📍 Khu vực Miền Bắc:
  • Địa chỉ: 47TT21 Hoàng Đôn Hoà, Kiến Hưng, Khu đô thị Văn Phú, Hà Đông, Hà Nội.
  • SĐT nhận hàng: 0865 619 502
📍 Khu vực Miền Nam:
  • Địa chỉ: 58/9 Tân Cảng, Phường Thạch Mỹ Tây, TP.HCM.
  • SĐT nhận hàng: 0393 320 318

VI. Thời Gian & Quy Định Đổi Trả / Hoàn Tiền

 Sau khi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại từ khách hàng, Sápital sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian tối đa 24 giờ.
Chính sách đổi trả/hoàn tiền được áp dụng theo 3 trường hợp chính

  1. Trường hợp lỗi phát sinh từ Sápital

Áp dụng cho các trường hợp:
  • Sápital giao sai sản phẩm so với đơn hàng.
  • Sápital giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm khách nhận được không đúng với mô tả.
  • Sản phẩm lỗi/hỏng do nhà sản xuất hoặc do quá trình xử lý đơn hàng từ Sápital.
 Sau khi bằng chứng khách hàng cung cấp được Sápital xác minh là hợp lệ, Sápital sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc sản phẩm còn thiếu cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
 Thời gian khách hàng nhận được hàng thay thế/hàng bổ sung dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc tiếp theo, tùy theo khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển.
 Trong trường hợp bất khả kháng do kho tạm thời hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án sau:

Phương án 1: Chờ hàng mới về kho

 Sápital sẽ ghi nhận thông tin, hẹn lịch gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu/sản phẩm thay thế ngay khi hàng về kho. Đồng thời, Sápital sẽ tặng khách hàng voucher giảm giá 30% cho đơn hàng tiếp theo như một lời xin lỗi vì sự bất tiện này.

Phương án 2: Hoàn tiền

 Nếu khách hàng không đồng ý chờ hàng mới về, Sápital sẽ tiến hành hoàn 100% giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng trong trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng với mô tả, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm lỗi được xác minh thuộc trách nhiệm của Sápital.
Phí vận chuyển phát sinh trong các trường hợp lỗi từ Sápital sẽ do Sápital chịu trách nhiệm.

  1. Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan

 Áp dụng cho các trường hợp khách hàng không ưng ý, không hợp mùi, không phù hợp nhu cầu sử dụng, muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc thay đổi ý định mua hàng.
 Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đúng quy định đổi trả của Sápital.

Sápital sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang:

  • Một sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  • Một sản phẩm khác có giá trị thấp hơn.
  • Một sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
 Sau khi tiếp nhận khiếu nại và xác minh tình trạng sản phẩm, Sápital sẽ hướng dẫn khách hàng cách đóng gói và gửi sản phẩm về kho.

 Sau khi Sápital nhận lại sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đúng với mô tả/tình trạng khách hàng đã cung cấp, hàng đổi bù sẽ được gửi lại cho khách hàng ngay sau khi khách hàng xác nhận lại địa chỉ nhận hàng.
Phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi hàng do lý do chủ quan sẽ do khách hàng chịu.

  1. Áp dụng cho các trường hợp khách hàng muốn trả hàng/hoàn tiền vì lý do cá nhân như không ưng ý, không hợp mùi, thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm.

 Sau khi Sápital tiếp nhận yêu cầu, xác minh đơn hàng và kiểm tra sản phẩm hoàn trả đạt đủ điều kiện, Sápital sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách hiện hành.
 Với trường hợp hoàn tiền do lý do chủ quan, Sápital hỗ trợ mua lại sản phẩm với mức 70% giá trị sản phẩm theo hóa đơn.
Thời gian hoàn tiền:
  • Sau khi Sápital xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ thực hiện chuyển khoản cho khách hàng vào ngày thứ 4 của tuần kế tiếp.
  • Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào số tài khoản do khách hàng cung cấp.
  • Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để tránh phát sinh chậm trễ trong quá trình hoàn tiền.
Phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp trả hàng/hoàn tiền do lý do chủ quan sẽ do khách hàng chịu.

  1. Lưu ý chung

Sápital có quyền từ chối đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, rơi vỡ, biến dạng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản sai cách từ khách hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ vỏ hộp, tem nhãn, phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh cá nhân hoặc thuộc chương trình thanh lý/xả kho.
  • Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video không đủ căn cứ để xác minh tình trạng sản phẩm.